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做产品的人,为什么都爱思考「场景」?

图片:Public Domain

李小粥,资深产品经理,公众号[喝粥小爷]。上海交大非典型理工男,文章写得比代码好。

“场景”这个概念在整个商业系统都非常重要,并不是互联网的产品经理才会思考,只是现在手机已经成了“人”感官延伸的一部分,手机 APP 可以满足人的各种需求,所以设计 APP 的产品经理才会特别重视思考“场景”。

事实上,各行各业,只要涉及单个消费者,就不得不考虑“场景”,场景就是“什么时候可以顺其自然做什么事”,举几个列子。

我们去海底捞吃了火锅以后需要什么? 当然是祛除异味的清新剂和口香糖,所以如果某个火锅店有这些配置,我们感觉就很好。

比如某个美丽的夜晚我要去买避孕套,当然是在收银台旁边,貌似漫不经心地抽取一盒,让旁人以为拿的是口香糖,客户购买的心理压力就小了很多。

很多男士牛仔裤的兜里,还有个小兜,也可以用来放避孕套,这样客户们就不怕当着朋友随手掏出一堆东西时,时间还有个闪耀的小包装,再向哥们解释这是塑料气球。

当然,产品经理们最喜欢说的是“场景”,第二就是“需求”。需求是分优先级的,比如火锅店的清新剂再香上天去,我们对“衣服清香”的需求,也比不上对“火锅美味”的需求。除非一种特殊情况:

周五晚上部门聚餐,老板叫你预定个火锅店,但你吃完以后还要相亲,在这种特殊的场景下,你对“清新剂”的需求就高于对“美味”的需求了,因为部门同事的口腹之欲当然比不上相亲对象对你的好感。

所以,场景要和需求结合才有意义。某个场景我们会有某种需求,然后产品经理们设计各种“功能”去满足这些需求,产品的逻辑就梳理出来了。

插一句:

“功能”这个词也很有意思,各种产品经理的面经都会告诉你,以下词汇按高级程度排列,以此是:场景>需求>功能,能用场景去解释的问题,就不要提功能。

所以再回到 APP 和产品经理上来,解释一下其他几个答案提到两个例子:

阅读类产品一定要考虑,用户夜读时的把画面暗度调低;

拍照产品一定要分清楚自拍自己、偷拍帅哥、和紧急拍摄城管打人的不同情况。

第一个例子,“夜读”就是“阅读”的细分场景。在夜晚场景下,用户有“让眼睛舒服一点”的需求,所以作为一名粗中有细的产品经理,就要考虑增加“一键调暗背景”的夜读功能

第二个例子说详细点,“拍照”其实是一个功能,背后的需求是“把画面记录下来给别人看”,而场景就多种多样了:

有“刚洗完澡,看到浴霸灯下镜子里的自己美得与众不同”,

有“前面那男的好像吴亦凡我要赶紧拍下来给我闺蜜看嘻嘻真开心”,

也有“城管打人了,必须拍个照发朋友圈”。

不同的场景下,拍照的需求是不一样的,

有“要 P 得美美得,即使花我一个小时”,

有“最好别让吴亦凡知道”,

还有“城管打人稍纵即逝,要立马拍下来”。

这些需求再简单抽象一下,分别是“画面美”“声音小”“速度快”。

对应这些需求,再设计不同的拍照功能,就 OK 了。

再延伸一点,不同场景下用户到底有什么需求,这些需求优先级如何,哪些是真正的需求、哪些只是你以为的需求,都有门道的,有些得用心理学和行为学的范畴去解释,此处不提。

最后再说下宇宙第一 APP 的微信吧:“通知显示消息详情”。

这个功能很有意思,默认是打开的,如果我们手动关闭后,有人给你发微信,你收到的提示就会变成:"你收到了一条消息",不会显示具体的发信人和信息内容。

注意这个开关是个功能,它满足的需求是隐私,这个需求在哪些场景下会产生呢?我能想到的是:

与合作伙伴交流,不希望被第三方看到商业敏感信息;

与小姐姐勾搭甚欢,不想被哥们看到肉麻与露骨的对话。

多思考下这些场景,还是蛮有意思的。

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