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城市青年避坑手册 · 本来没抱希望,没想到举报了真的有用

图片:超级马里奥

一个来到城市打拼的年轻人,一共要遇到多少坑?

快递被摔坏,外卖闹肚子,租房遇到黑中介,节日促销生怕错过几个亿,其实却花了更多钱……「3·15」消费者权益保护日又到了,你关心如何在城市能过得更舒坦一点吗?

接下来的两周,知乎日报「城市青年避坑手册」小专题会帮你补上生存必备技能点,预防或急救,总有你用上的一天。

有哪些你以为「举报了没用」,但实际上真的有用的事情?

巨强无比,数据矿工

国家工信部。

家里的网速度特别慢,只有几 k。打了好多次客服电话并没有用。

过了三天受不了了,给工信部网站投诉了。

我下午 6 点投诉。晚上 8 点,那个运营商的市负责人打电话给我,说以后有问题可以直接打他这个电话,不要投诉给工信部。

第二天中午网就修好了。所以工信部投诉还是很有用的。

加一条吧,去工信部投诉最后的手段,你和运营商投诉,实在没用才给工信部说。

Firefly,微信:18710959466 (昵称Firefly)

【真实案例】

【案例一】

我和我的小伙伴(两个法学狗),端午节一起在某饭店(事情已了,匿名店家,权当尊重)吃饭。

起初,客用单中鲈鱼是一个价位,结帐打的票票又是一个价。店家解释什么记重方式啊乱七八糟的,就是要你听不懂且表明合理。我结的账,然后小伙伴感觉我和结账员发生争议,就离开饭桌过来问明白后,叫经理,哈哈,经理当然不会向我们说话啦。僵持半天后,问题无法协商,“既然帐已经结了,那就把另外一张票给我”小伙伴说完并拿到最终结账单后,我们离开了。

路上,我说算了,端午节开心就好,被坑了,下次不去这家啦(毕竟我结的帐)。但是小伙伴说,“投诉他”。

这我是不抱希望的。小伙伴打 12315,结果客服说这事情要找当地工商局(有的地方行政体制是市场监督管理局),于是他又网上查找本地市监局,打电话按照程序投递了 一份投诉书(包括案情, 请求 ,理由,引用的 法条 )是不是很正式?

(小伙伴写的↓)

有人评论说字写得丑,这个嘛 ……

(证据: 是我将两张票对比拍照后,A4 纸打印出来,在投诉书的底部订着。)既然小伙伴爱折腾,那我就半推半就吧 ↓

但是我还是不抱希望,网上不是说了吗,政府机构的种种不作为,况且也就多收 30 多块钱,且是学生与商家的纠纷,工商局会搭理?受理了会公平正义解决?但是,第三天小伙伴接到市监局电话,要求过去处理,于是,小伙伴就去了……结果,是协商解决的。

(小伙伴的大招伤害↓)★★★★★

(我的普通伤害↓)★★☆☆☆

#这件事给我的启示#

♥一般店家喜欢坑学生。

♥维权是有效的,前提是我要。积极主动,保留证据,投诉正确的部门。一定不要有“自认倒霉”的心理。

♥我变了,哎!以后啥事都要维权。

【案例二】

在淘宝上买物品,质量瑕疵,(提前读过淘宝规范),和店家讲了半天,退货运费,分明就没有返回到我的支付宝账户还说我收到延迟,接着就不理我。

然后我就悄悄打了【淘宝热线电话】。淘宝官方要求提供商品单号,听取我的投诉后,表明一会儿去联系商家核实,接着我就联系店家“你不理我,于是我找了淘宝热线~”,我还没说投诉的事,店家看到“淘宝热线”这四个字,服务态度马上就变啦,迅速退给我,还主动把后台的转账截图给我。

这件事,我只能说呵呵,剁手党买了多少东西,什么无耻的商家没遇到过。

#启示#

♥你要知道、了解《淘宝规则》《淘宝店家运营规范》等文件和淘宝维权程序;

♥别扯那没用的,淘宝上遇到问题,请百度“淘宝热线”→人工电话是最有效率的。

【鉴于百度淘宝热线可能会搞错,故增补】↓

淘宝热线:057188158198

【案例三】

滴滴打车

案情:滴滴司机为了抢单,在已经接到别人的单后,重复接我的单。

电话告知我,他的车人已经载满啦,另私下约一辆熟人车载我。

我觉得麻烦,这样订单与事实不符,容易出现价格问题。要求他退单,不然我不能重新下单。

可是自作孽不可活,司机退单,平台会扣他信用和关系到报酬,所以任性的司机就点了“完成订单”。

“完成订单”?好吧,打滴滴客服,加上专业的法律术语,客服就嗯嗯,嗯嗯,嗯嗯~

“所以~我可以投诉他吗?”

“您好,此次通话我们平台已经对 xx 作违规记录啦,并返还您支付的 xx 和优惠券。还有其他可以帮助您的吗?”

“谢谢。”挂断~

所以,还是投诉电话有效率啊!

后来,干了很多维权,把它当做再平常不过的事情。

我只想说,如果我们每个人都去积极主张自己的合理合法权利和利益,那么还有谁愿意去承担那个作恶的、失信的违规成本。因为我们的“事情小”“自认倒霉”心理才助长了不良商家、贪婪人和违规者的投机心理。

-

结尾附赠:

曾阅读某新闻中,一位年末讨薪的农民工的一句话:

“权利就是一口大钟,你不去敲它,它永远不会响。”

当你自己都不去积极有为,就不要抱怨法律、规则等等的不作为,“没有用”。

-

【附常用投诉举报电话】

(长按拷贝我的评论,粘贴到您的备忘录)

(仅供个人维权使用,抄袭回答发现举报)

(可以文章分享,转电话号单请标明出处)

-

【不时之需 建议收藏】

消费者申诉 举报电话 12315

农业部种子案件 举报电话 010-64192079/64194511

农业部农药案件举报电话 010-64192810/64194066

统计局统计违法举报电话 010-68573311 转 88123

审计署 水利建设资金举报 010-68301241/68301802(自动传真)

税务总局 税务违法案件举报电话 010-63417425/63543740/63417436 传真 010-63543711

电监会电石 / 铁合金和焦炭行业用电及执行电价情况监督 举报电话 010-66597385/66597388

国家旅游局受理投诉电话 010-65275315

国家劳动与社会保障部咨询举报电话 010-84220843/84201672

国家发改委教育乱收费举报电话 010-68502937/66096145

国家发改委重大建设项目违规 举报电话 010-68501111

农民工工资拖欠问题举报电话 010-68304532

国土资源部中国土地矿产法律热线 16829999

国土资源部全国建设系统服务热线 12319

水利部水利工程建设举报 010-63205050

农业部 农业安全生产事故和紧急事件 举报电话 010-64192512

中国消协农机产品质量投诉站投诉 010-67347472

-

【其它类举报投诉电话】

  消费者投诉热线 12315

  价格投诉热线 12358

  质量投诉 12365

  环保投诉 12369

  税务投诉 12366

  电信投诉 12300

  市长热线 12366

  公共卫生监督 12320

  妇女维权 12338

  服务类电话

  银行服务

  工商银行 95588

  建设银行 95533

  农业银行 95599

  中国银行 95566

  交通银行 95559

  浦发银行 95528

  民生银行 95568

  兴业银行 95561

  中信银行 95558

  深圳发展银行 95501

  华夏银行 95577

  招商银行 95555

  广发银行 95508

  光大银行 95595

  保险服务

  生命人寿 95535

  中国人保 95518

  中国人寿 95519

  太平洋保险 95500

  中国平安保险集团 95511

  新华人寿保险 95567

  泰康人寿保险 95522

  医疗保险查询 96102

  交通服务

  铁路 12306

  国航 4008100999

  海航 950718

  南航 4006695539

  东航 95530

  深航 4008895080

  厦航 95557

  山航 4006096777

  神州租车 4006166666

  一嗨租车 4008886608

  易到租车 4001111777

  快递服务

  申通快递 4008895543

  EMS 4008100999

  顺丰速运 400-811-1111

  圆通速递 021-69777888

  中通速递 021-39777777

  韵达快运 021-39207888

  天天快递 021-67662333

  汇通快运 021-62963636

  速尔快递 4008822168

  德邦物流 95353

  宅急送 4006789000

  中铁快运 95572

  通讯服务

  中国移动 10086

  中国联通 10010

  中国电信 10000

  中国网通 10060

  中国铁通 10050

  中国邮政 11185

  查号台 114

  移动信息查询 12580

  联通 114 116114

  电信 114 118114

  电话障碍申告台 112

  中国电信 IP 接入号 17900

  联通 IP 接入号 17910

  移动 IP 接入号 17951

  网通 IP 接入号 17960

  铁通 IP 接入号 17990

  联通长途接入号 193

  网通长途接入号 196

  铁通长途接入号 068

  网购服务

  淘宝网 0571-88158198

  京东商城 4006065500

  当当网 4007116699

  卓越网 4008105666

  拍拍网 0755-83762288

  凡客诚品 4006006888

  拉手网 4000517317

  美团 4006605335

  24 券 4006662424

  糯米网 4006500117

  满座网 4006858666

  窝窝团 4001015555

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  戴尔 8008580888

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  飞利浦 8008201201

  松下 8008100781

  东芝 8008108208

  TCL 4008123456

  其他服务

  天气预报 12121

  供电服务热线 95598

  报时台 12117

  国土资源部中国土地矿产法律热线:16829999

  国土资源部全国建设系统服务热线:12319

  法律援助 12348

  劳保政策咨询 12333

(更多常用投诉电话,点击查看↓)

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