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城市青年避坑手册 · 高铁餐吃出虫,不是默默不吃就完事了

吴大大 / 知乎

一个来到城市打拼的年轻人,一共要遇到多少坑?

快递被摔坏,外卖闹肚子,租房遇到黑中介,节日促销生怕错过几个亿,其实却花了更多钱……「3·15」消费者权益保护日又到了,你关心如何在城市能过得更舒坦一点吗?

接下来的两周,知乎日报「城市青年避坑手册」小专题会帮你补上生存必备技能点,预防或急救,总有你用上的一天。

有文化可以有多可怕?

吴大大,即将出土的设计师

没想到会有这么多人关注这个话题,看来我是得好好的整理下了。

以下是我的维权经历,希望在您合法权益受到侵害却又束手无策的时候能够帮助到您。

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首先声明:我是 17 年刚毕业的大学生,我并不是学法律的,也不是职业打假人,以下所发生的事情都是我生活中亲身经历的。

有人抨击我说我小题大做,我并不认同你们的观点。

试问:如果每个人都在自己利益受侵害的时候能够努力争取自己的合法权益,让侵害我们利益的人或者团体受到法律的约束和制裁,他们的违法成本变高,那我们以后受到利益侵害的事情是不是会变得更少?

评论里也有说:在学校里面发生这种事情是不是就很难维权?

我的回答是:一视同仁。

我再加两个我亲身经历的维权实例,放在最后。

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其实这件事情并不是说明有文化多可怕,而是认真的学渣是多么的可怕。

首先,在学校的时候我是公认的学渣(虽然很想哭)。

1、有一次坐高铁,到中午的饭点了,习惯性去到 5 车厢点了一份 15 的盒饭,为什么点 15 的呢,因为没有比 15 更便宜的了~~~~~

(聊一句场外,有的朋友不知道高铁有 15 的,其实国家有明文规定的,这个是必须有的,但是它是不会用小车推着卖的(小车推着的都是 40~60 的),都在餐车厢那里,你得去找他说买 15 的他才会卖(Zhen)给(Bu)你(Yao)的(Lian))

重点来了:吃着吃着发现了一个小黑点(如下图)

放大

经过了 5 秒的反应,我坚信……它是个虫子。

再经过 5 秒钟的反应,想想作为新世纪的大学生我该怎么办?

丢了?不可能,大学生怎么可能干出怎么没有志气的事情。

经过 5 分钟的百度充电后得出一个结论:这事咱没完。

整合了之前接触过零零碎碎的经验,我得了出一套自己的维权流程。

接下来就是开始维(装)权(Bi)了。

一、拍照取证

1、特写飞虫留恋(证物取证)

2、特写生产商留恋(追责单位取证)

3,火车票与食品合影留恋(时间取证)

补充说明:火车票与后面声明的车次不一我得解释一下。我个人经常会来回这两地,而且经常是把火车票放在包包最外侧,所以拍照的时候不小心拿错了,车次已声明里面为准。希望大家取证的时候能够不要像我一样犯错误,同时也感谢大家的监督。

而且我放这张图只想说明可以这样去拍,虽然最后这个图并没有起到什么作用,因为在与乘务员交流时录音已经确认车次。但是我建议大家多拍一点证据,以免维权需要的时候没有,导致束手无策。

4,录像以上所有证物留恋(视频确认)

二、向有关机关反映(反映问题事实)

12315(消费者投诉举报热线)或者 12331(食品药品监督管理局)都可以。

向市长热线举报就相当于是向所有有关单位进行举报(因为会与相关单位进行协调)。

所以理论上市长热线比起上面两个可能会更直接的解决问题。

三、现场确认(录音或者摄像)

我是选择录音。

我讲讲我的经过,

我刚示意乘务员过来,告诉她盒饭里有虫子,(四周的人都凑过来看)她会帮你去确认事实(确认事实,这个很重要),然后她会很抱歉,然后让我稍等,向列车上级反映。

第二位女上司(主管餐车的)过来了,首先一个官方的笑脸,然后赔礼道歉,想把消费的金额退给我,让我不要放在心上,果断被我拒绝了。

我说:你们就是这样解决问题的吗?

她尴尬笑,问我有什么要求。

我说:我的要求国家的法律法规里都有。

你们违反了《中华人民共和国食品安全法》第 85 条规定。

并且希望按照《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定进行赔偿。

然后她有点惊讶的尴尬笑,说:我想上级请示一下,您稍等,然后就走了。

再然后列车长来了,说:先生您好,这个盒饭不是我们自己制作的,我帮您联系生产商可以吗?

我说:可以,您直接让他和我直接联系就好了。(我也快到站了)

列车长官方笑容说:好的,然后我让他把盒饭拿走了。

刚下车就来了个电话,说是生产商那边的经理。

一直在道歉,说发生这种事情实在是不好意思。

问我是否已经下车,

我说是的。

他说,能否发给他看看什么样的虫子(其实是想试探你是否留有证据)。

我说我这里有照片和录像他是否需要,他连忙说不用,相信我(其实乘务员肯定都和他交流过)。

然后问我有什么要求,我说按照《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定进行赔偿。

赔偿的金额不足一千元的,为一千元。

另外的医药费和精神损失费就不要求赔偿了。

总计赔偿 1000 元。

他说太多了,说我狮子开口,表示最多只能接受 100 元的赔偿。

我说我已经向有关部门反应,相关证据已经发送至市长热线的邮箱,如果有关部门电话回访我你们的处理态度,我会如实回答。

对方很是紧张,说实在不好意思,马上向上级反映,尽量满足我的要求。

然后过了 5 分钟给我打电话过来了。

说可以满足我提的要求,但是我写一份声明,表示接受调解赔偿后不再追究他们的责任。

我表示默许(见下图)

解释下:这里是我个人对供应商的过失表示不再追究,并不是代表这个事情就结束了。

我们作为公民有义务监督相关机关履行相关职权,所以我在事后监督相关部门的处理进度。

(赔偿只是对你受侵害的那部分权利进行补偿,处理问题才是我们真正需要的。)

补发:事发 5 日之后 12315 致电给我,告诉我,该公司已进行整顿,并且已进行相关处罚。

事发 6 日后市长热线电话回访,询问是否有相关单位和我联系进行跟进处理,我对处理结果是否满意。我如实进行回答。

此事完结。

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2、2017 年 6 月 7 日我过生日(对的,就是高考的第一天),我请同学在学校的 KTV 里面唱歌,然后大家去 KTV 的超市买一点吃的。

买了我们平时吃的一些零食,最后吃薯片的时候发现薯片口感不对,后来才发现薯片过期了。(见下图)

同学准备丢掉,被我拦住了,我说别丢,交给我放着。

(开始收集证据)

我让他们继续唱歌,我去到超市里面,假装买定西,然后开始录像。

录下其售卖过期食品的生产日期以及保质期。(见下视频)

然后回到包厢继续和同学一起唱歌,

等大家唱完了,我们一起出来,

我们去收银台找到老板,

录音开始(老板确认食品过期)——

我说你们这卖的薯片过期了,

老板看了看,我又让老板去薯片的那个地方,

告诉他薯片都过期了,

并且报出生产日期、保质期已经当日的日期,

老板说是过期了,不好意思,可能是员工上错了,说赔一个同等价位的商品给我。

我说不用了,有人会来找你的,然后拿走了我买的那个剩半包的薯片(过生日,也不想闹不愉快)。

第二天就打电话给当地的 12331(食品药品监督管理局)进行备案,

它告诉我,过去了一个晚上取证比较困难的,

我说我自己已经全部取证好了,

对方停顿了几秒……让我将材料发到他们的邮箱。

(见下图)

事发后第三天,工商局给我打电话,

告诉我他们 KTV 已经被停业整顿,问是否愿意对我的赔偿进行调解,如果我不愿意调解就直接让对方赔偿 1000 元我。

我说可以调解,然后他说,好的,对方会和我联系的。

然后 KTV 老板(真正的 BOSS)就给我打电话了,

他说他在工商局在进行处罚,并且对于我的这个事情表示非常抱歉,

是他的工作疏忽导致这种事情发生,

并且他说他别感谢我帮助他发现这个问题,并且希望以后能监督他们。

然后说 1000 元是会给我的,还问我有没有什么不舒服,需不需要去医院看看(这时候感觉老板还是很不错的,起码敢于承担责任),

或者有没有其他的什么要求,他能够做到的尽量满足,

我说没什么要求,就是希望能在做生意的时候把安全放在第一位,

我说,你闷既然已经意识到这个问题了,并且也已经进行了整顿,

我也就不要 1000 元了,只需要补偿我那天消费的 300 元就好了,

随后老板答应,并且说,这段时间如果有身体上的不适就联系他。

该 KTV 得到了其应有的惩罚,为其售卖过期食品付出了严重的代价(整顿加工商局的罚款),相信让他日后在食品安全这一块敲了个警钟。

此事完结。

3、我的大学室友,在食堂吃到虫子。

可能受我的影响,现在这种事情都反抗到底了。

拍照录像以及录音等事情我之前有提醒过他,

现在派上用场了。

直接打了 12331(食品药品监督管理局)进行备案。

这就是虫子的照片(有点恶心)

我室友想让食堂公开道歉,并且发自查声明(关于工作失误的原由)。

虫子可能吃了一半……

收集证据(录音以及照片)

我觉得食堂的老板的心很大,觉得这是一件这么小的事情。

我想问一句,学生食堂的食品安全是一件小事吗?

难道以为学生就好欺负吗?

虽然学校一直想干涉,但是迫于学生已经上报到相关部门,而且证据齐全,食品药品监督管理局必须对食堂进行依法查处。

同时食堂也公开道歉,对自己工作的失误进行检讨,对权益受侵害的学生进行相关经济赔偿,并且表示以后绝对不会有这种事情发生。

起码在我的母校的这个食堂,食品安全的警钟会长鸣。

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最后总结一下:

其实我们在日常生活中有些我们合法的权益是应该去争取的。

行使我们公民的合法权利是也为了改善让自己我们的生活环境(以维权来促进发展)。

可能有的人会说,肯定没有人管呀?

我想说的是,你不尝试怎么知道呢?

如果你的相关证据齐全,并且要求合理,我相信相关部门一定会处理的。

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PS:不会维权的学渣不是好的设计师。

(如需转载,请告知,并注明出处,谢谢。)