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小扎出席国会听证会,Facebook 这场使命之战最终还是赢了

图片:视觉中国

扎克伯格就 Facebook 信息泄露事件出席国会听证会,会产生哪些影响?

姜魔王,硅谷产品经理,综艺爱好者

这是 facebook 成功的公关以及营销案例, 市场反应也极为正面,当日 fb 的股票创下了近两年以来的单日最大涨幅。我们可以看看小扎教你如何应对问题:

1. 准备,准备还是准备

喝下这口老鸡汤“你要费劲全身力气,才能表现得似乎毫不费力”。Fb 专门聘请了专家对小扎进行了专项训练来准备可能提出的问题以及如何应对回答被打断的情况。

2. 端正的态度

小扎有着团队设计的形象 - 灰 T 恤 + 牛仔裤,大家也对他穿着 T 恤去 VC 拉投资的逸闻津津乐道。但这次他极为罕见地穿着了西装显示了对听证会的重视。

此外,在陈述的部分开门见山,承认错误,表示 fb 以及他本人为此承担责任,也是积极态度的表现。 同时他在回答问题时候,都会重复对方的职位(Chairman 或 Senator)以示敬意,也许有些拘谨,但是在这种场合同样也显示了端正的态度。同时在回答原因型问题时,小扎都特别提到了 fb 已经进行或者正在进行的解决方案。

3.不仓促回应

在面对层层逼问的压力时,小扎仍然要求再解释一遍问题以求清晰理解——他说的任何一句话都可能被用来攻击自己;

除非态度绝对清晰,为自己的回答加上条件限定语。例如:Q:你是表示 fb 会接受监管吗?A:重点不是监管,而是如何防范此类事件再次发生。(追问)如果监管是合适 / 正确的话。

没有准备或者没有完美答案的情况下 -——让我的团队调查后,再回复你;

4.转换错误点

在谈及对 Cambridge Analytica 是否尽到监管责任时,小扎强调的是我们发现了,让他们删除了,我们做错的事情是错误的相信他们。在被再三追问是否通知了被泄露信息的用户时,他避开了是或者否的回答,而是一再重申“我们认为这是一个结束的事件(closed

case)”。

5.找同盟

虽然媒体在形容小扎一天遭遇用了 grill 一词,但是可以明显看出 fb 在议员中不乏同盟者。他们不仅可以询问了对小扎有利的问题(有准备或可展示正面形象),还保护了小扎脱离被连续追问的窘境。

6.说话之道

同样的意思用不同的方式表达出来接受程度也不一样。小扎在听证会中重复了数次:我在寝室创办了 fb; fb 的愿景是连接所有人;人人都有权利以可承受的手段来连接他人;有些问题是有我们服务的属性所决定的等等,其实和前段时间引起轩然大波的“隐私换效率”一说有异曲同工之妙。但是这种方式明显更易于接受。

小扎在回答问题时还列举了很多数字和例子增强说服力:20 亿的用户,删除了 470 个相关的账户,2018 重要是应为有法国,印度等等的选举。

后面议员的问题就有些车轱辘转啦,去听听前一两个小时,学习小扎讲故事^^

最后的最后,fb 很有可能要出会费免广告版啦,你会为保留你的隐私付费吗?

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