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小事 · 搞垮了一个无良店铺

图片:北京海淀区一女的 / 知乎

北京海淀区一女的,灭草 灭人 时而有用时而废物 我关注的老师您万万不用客气回关

文中为了保护自己我就把店铺信息还有具体日期都做了隐藏,前段时间的事,今天写给大家,希望对知友们有帮助。

前段时间因为自己的露娜洗脸仪丢在了异地酒店,就想在淘宝买一个,大家都知道露娜洗脸仪正品官网售价是 1000 元左右

露娜官方旗舰店的网上价格

天猫上的官方店铺哪怕双十一打折也要卖到 845 元

但我发现一个全球购店铺,说是搞黑色星期五,并且和日本营销商有合作所以是接近六折的大折扣,只卖 536,而且还可以领 100 元店铺优惠劵,等于最后的购入价是四百多元,这相当于原价五折了。

某全球购店铺价格

开始我是有所怀疑怕是假货的,所以反复确认了露娜的注册问题,因为露娜正品是有编码的(分别在机器底部和赠送的冰箱贴上)可以官网注册,且只能注册一次,注册日开始享受全球联保一年,所以卖家对于这个问题只要敢保证,那东西基本可以确定没问题了【一般心虚的卖家会找理由骗你说这部露娜是亚太地区的,官网注册不上,要扫码注册,或者不让你注册机器底部而让你注册冰箱贴上的编码,因为冰箱贴编码可以回收

当时卖家很有底气,说可以注册机器底部,并且保证正品,一点都不心虚,所以也打消了我的顾虑,就拍下了

可我收到货之后,还没拆包装就发现了不对,因为包装的封口居然是被打开过的,而且说明书纸张也比我印象中的要软很多,当时就产生了怀疑,所以我拿出手机开始拍摄开箱视频,打开电视调出央视台,对着电视右上角显示的时间记录了一下,并且开始对着视频拆包装,一步步拆,都拆开后,我按了一下启动键,居然启动了?!买过露娜的朋友们可都知道刚买的新机器里面是一点电都没有的,必须要充满才能启动,它居然直接就是有电的,而且用了半年的露娜和新露娜的振频是不同的,会因为机器老化变钝一些,当时这个机子就给我这种钝钝的感觉,虽然硅胶触感和我原先使用的露娜是差不多软的。

我就这些问题问讨了卖家,没想到卖家居然什么都没说,直接就发了退货地址让我退款,并且还要提前转给我运费?!这也太痛快了…

但在我提交真实退款原因后,他却拒绝了,我不明所以,不是刚才主动让我退货的吗?刚要问他,就接到了卖家电话,说是让我修改退款理由,我问他为什么不旺旺联系,他没有透露原因(现在想想这应该是某些卖家惯用伎俩,怕留下旺旺聊天证据)大概交谈对话如下:

他:麻烦亲修改一下退款原因,改成 7 天无理由。

我:不好意思,这个我改不了,因为我并不是无理由退款的,我觉得你们卖翻新旧货,并且我提交了视频截图,我是以充分理由要求的退款。

他:我们这不是旧货,您不懂,有的露娜就是有余电的,而且您说的封口包装有可能是打包的时候蹭掉的。

我:你以为我没用过露娜是不是?!要不要我们给露娜客服打电话问问,封口不用力扣的话会不会被蹭掉?再问问新机子到底有没有余电。

他:您是不是要退款?要退的话请亲改成 7 天无理由。

我:不改,事实如此,改不了,不好意思。

他:你(口气马上变冷,也不用了)如果不改,那就只能去鉴定了,证明有质量问题了或者是旧的假的再后台申请吧,你的视频截图理由也不充分。

我:好,那你们拒绝吧,我走淘宝申诉,大不了还有大众评审,我真不怕耍无赖的。(很多买家没有过和卖家打到底的经验,所以总怕退不了,其实只要占理就没有退不了的货)

啪!我就把电话挂了。

你们知道我当时有多生气吗?!我明白他们就是本着能懵一个是一个的心态,客户发现了就马上退款,总有很多小白客户发现不了,也就行骗成功了,这个商品他们月销量 300➕,还加入了全球购!

如果客户写退款原因是负面的他们会扣分,分扣多了对店铺信誉和全球购资格都会有影响,所以他们要求客户都不许写真实的退款原因,都写 7 天无理由,不然就吓唬客户不给退,就是抓住了客户懒得较劲的心理。当时我特别生气,决定惩罚。

随即我就打通了露娜的客服电话(他们客服电话很 6,很好打通,提出表扬)把事情都说了一遍,竭尽共情、并且分析这种侵权的商户会给他们销量带来的重大损失,还有翻新机后注册,用出问题你们就算检测出翻新过,也有口难辨,会无故因为这些不良商贩惹上很多麻烦… 等等等 。然后他们就让我把旺旺聊天记录还有视频截图证据都发给他们,说会追责。

然后我又开始在淘宝提交证据举报店铺,为了不石沉大海,我在提交完截图证据后,还打了 9510211(淘宝消费者维权热线)按了 9 号键找人工客服,冒充记者做了问题描述,并且把露娜的官方反馈包括卖家电话里说的话都告诉了客服,客服说会加紧处理,5 个工作日内会给我回复。

当天下午我就接到了卖家电话,并且态度 120 度大转变,道歉道歉再道歉,我为了留下文字证据,可供日后阿里判罚举证,就挂了电话让他发短信和我沟通

哈哈哈哈哈哈……你们知道我当时心里有多爽吗!总之就是解气啊!

接着马上!马上他就给我退款了

大家看到了吗,是仅退款,没有退货寄回显示。因为我维权成功了,机子也寄给了天津那边露娜官方的人,他们要继续追责。

没过两天,我收到了淘宝客服回电,反馈给我说此店铺由于没有提供出相应的供货凭证,已经下架了宝贝,并且他在被诉期无法上架任何新宝贝!

缺德店铺完败!

哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈…

该!活该!

总结一下重点。

第一 如何分辨红货露娜的真假。

第二 买到假货后如何维权。

第三 不要再被低价所迷惑,因为你也许买到的是正品,但是二手翻新的正品。

第四 卖家让你改 7 天无理由退款千万不要改,因为到了最后他总会给你退,就算我不搞这一出,那也会有小二判决和淘宝的大众评审机制让他退款,所以不要怕钱回不来。我们也不要为了一点小利就妥协,因为如果每个人都违心的选择了无理由退款,那以后我们再网购,显示靠前的商品都将没有保障,最后就会坑到我们自己,我们将越来越难以分辨商品的好坏真假,不改退款原因和真实评论是在帮我们自己。

ps:这事是几个月前发生的,我逞了口舌之快,也有点担心,幸亏离的远,卖家也不是太刚的,要不真有危险。而且我留的不是家里地址,大家如果维权就只维权就好,一定偷偷的举报店铺,不要让人家发现是你举报的,不然挡人财路很危险,我也是看几个月了都没事才发出来的。

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